Sterk in interieurontwerp en styling
Persoonlijke begeleiding en advies
Fantastische collectie meubels, accessoires, verf en behang
Webwinkel én bezoekadres
Verzenden & retourneren

Verzenden & retourneren

 

 

BEZORGMETHODEN

 VERZENDEN

Bestellingen via de webshop worden verzonden door PostNL of DHL. Bestellingen die op voorraad zijn worden binnen 1 tot 2 werkdagen bij u bezorgd.Bestellingen boven de €75,00 worden gratis verzonden. Voor bestellingen onder de €75,00 betaalt u €5,95 verzendkosten.

OPHALEN IN DE WINKEL


Haalt u liever uw bestelling op in onze winkel aan de Raadhuisstraat 16a in Geleen? Dit kun u bij de checkout tijdens uw bestelproces aangeven. Wij brengen u op de hoogte wanneer uw bestelling gereed is voor afhaling (wo t/m za van 11:00 - 17.00).

 


LEVERTIJDEN

Onze systemen zijn ingericht om uw bestelling zo snel mogelijk te laten bezorgen. De precieze levertijd hangt af van de gekozen bezorgmethode (zie bovenstaande tabel) en of het door u bestelde artikel op voorraad is. Bij alle artikelen in onze webshop staat een indicatieve levertijd aangegeven. De meeste artikelen kunnen wij uit voorraad leveren of staan voor ons gereserveerd in de distributiecentra van onze toeleveranciers. Hierdoor kunt u uw bestelling dan ook snel in huis verwachten.


LEVERTIJD NIET VOORRADIGE ARTIKELEN

Helaas is het voor ons niet mogelijk om alle artikelen snel te leveren, bijvoorbeeld wanneer wij deze niet op voorraad hebben of wanneer een artikel speciaal voor u op maat gemaakt wordt. Deze artikelen worden eerst besteld bij onze toeleveranciers en worden na levering in ons distributiecentrum zo spoedig mogelijk bij u geleverd. De exacte levertijd hangt af van de leverancier en het door u bestelde artikel. De indicatieve levertijden staan vermeld bij de artikelen in onze webshop.

LEVERTIJD MEERDERE ARTIKELEN

Wanneer u meerdere artikelen in één keer bestelt, doen wij ons best om alle artikelen ook in één keer bij u te laten bezorgen. De levertijd van uw complete bestelling wordt in dat geval gelijk aan die van het artikel met de langste levertijd. Als u de voorkeur heeft om de door u bestelde artikelen onafhankelijk van elkaar geleverd te krijgen dan kunt u dit aangeven in het opmerkingenveld tijdens stap 6 van de checkout. 

LEVERTIJD BUITENLAND

Voorradige artikelen leveren wij binnen Nederland en België binnen 1 tot 2 werkdagen. Voor de overige landen gelden de volgende indicatieve levertijden:

Duitsland: 2 - 3 werkdagen
Overige landen binnen de EU: 2 – 3 werkdagen
Landen buiten de EU: 3 – 7 werkdagen 


VERZENDKOSTEN

Bij Interior Playground betaalt u binnen Nederland en België geen verzendkosten bij bestellingen boven de €75,00 (met uitzondering van de Waddeneilanden). Voor bestellingen onder de €75 betaalt u €5,95 verzendkosten.


BEZORGINFORMATIE

BEZORGER GEMIST
Bent u niet thuis? Dan probeert de bezorger het pakket bij de buren af te leveren. Wanneer dit niet mogelijk is, komt hij de volgende dag nog een keer bij u langs voor een tweede afleverpoging. Wij bezorgen met DHL en PostNL. Wanneer u niet thuis bent laat de bezorger een bericht met daarop een niet-thuiscode achter. Met deze code kunt u bij PostNL zelf voor 22u online een nieuwe bezorgtijd of -plaats kiezen. Mislukt ook een tweede afleverpoging? Dan kunt u het pakket binnen twee weken ophalen bij het dichtstbijzijnde PostNL of DHL afhaalpunt. 

BEZORGADRES WIJZIGEN
In sommige gevallen is het mogelijk om uw bezorgadres te wijzigen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice. 

BEZORGDATUM KIEZEN

Onze systemen zijn erop ingericht dat uw bestelling zo spoedig mogelijk bij u wordt geleverd. U kunt tijdens het bestelproces geen datum van levering selecteren. Wanneer u uw bestelling toch op een bepaalde dag geleverd wilt hebben dan kunt u dit kenbaar maken bij onze klantenservice. Tevens kunt u het opmerkingenveld in het betaalscherm hiervoor gebruiken. Wij zorgen er dan voor dat uw bestelling, indien mogelijk, op de door u gewenste datum geleverd zal worden.

BEZORGING BUITENLAND
Woont u buiten Nederland of België en wilt u graag designproducten bij Interior Playground bestellen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Zij bespreken graag de mogelijkheden met u. 


EIGEN BEZORGING

Voor de levering van grote artikelen, artikelen welke wij zelf bij u monteren of artikelen die extra zorgvuldig vervoerd moeten worden schakelen we onze eigen bezorgdienst in. Op de productpagina kunt u zien of een artikel met onze eigen bezorgdienst bij u wordt bezorgd. Als we uw bestelling met onze eigen bezorgdienst komen afleveren, nemen we ruim van tevoren contact met u op en plannen we samen een aflevermoment in. 

RETOURNEREN

 

Wilt u uw bestelling retourneren, bijvoorbeeld omdat deze niet naar wens is of omdat u een verkeerd artikel heeft ontvangen? Geen enkel probleem. Op deze pagina vindt u alle informatie met betrekking tot het retourneren van uw bestelling. 

UW RETOUR OPSTUREN
U kunt uw artikel via de post aan ons retour zenden. Dit doet u bij bijvoorbeeld een PostNL punt of via een andere postlocatie. Zorg dat u het juiste retouradres op het pakket vermeldt. Deze vindt u onderaan deze pagina. 

GROTE OF KWETSBARE ARTIKELEN
Artikelen die wij met onze eigen bezorgdienst bij u geleverd hebben, kunnen we ook bij u ophalen. Dit geldt ook voor kwetsbare artikelen die tijdens het transport gemakkelijk kunnen beschadigen. De kosten hiervoor bedragen €50,00. Indien u het product zodanig heeft gebruikt dat het niet meer 'als nieuw' verkocht kan worden, dan zijn wij genoodzaakt om 25% van het aankoopbedrag in te houden. Het is ook mogelijk om uw pakket via PostNL verzekerd retour te sturen, zodat eventuele beschadigingen van het pakket bij PostNL geclaimd kunnen worden. Lees hierover meer op de website van PostNL. De kosten van een verzekerde verzending verschillen per pakket en soort verzekering. Twijfelt u hoe een artikel retour moet zenden? Neem dan contact op met onze klantenservice, zij kunnen u verder helpen.

RETOURNEREN IN DE WINKEL
Het is ook mogelijk om uw online bestelling in onze winkel te retourneren. U ontvangt na het verwerken van uw retourzending het bedrag op dezelfde wijze terug als u heeft betaald. 

STATUS VAN UW RETOUR
Indien wij uw retourzending in goede orde hebben ontvangen sturen wij u hierover een e-mail.


RETOURVOORWAARDEN

RETOURTERMIJN
De meeste artikelen kunt u binnen een termijn van 14 dagen, na ontvangst van het artikel, zonder opgave van redenen retourneren. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de bestelling fysiek in bezit krijgt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

RETOUR AANMELDEN
Als particulier hoeft u uw retourzending niet aan te melden voor retourzending. Wel dient u het retourformulier (wat in uw pakket is ingesloten) in te vullen en deze toe te voegen aan de retourzending. Zo kunnen wij uw retourzending correct en snel afhandelen. U kunt ook gebruik maken van het Europese modelformulier voor herroeping, deze vindt u op deze pagina. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.

AANSPRAKELIJKHEID RETOURZENDING
Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit houdt in dat Interior Playground niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retour gestuurde artikelen. Vraag daarom op het postagentschap altijd om een traceercode en bewaar deze goed, of retourneer het artikel in onze winkel.

WAARDEVERMINDERING RETOURZENDING
U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. 

DEFECT OF VERKEERD ARTIKEL ONTVANGEN
Wanneer u een verkeerd of defect artikel heeft ontvangen kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Zij sturen u per e-mail een retourlabel, waarmee u het pakket kosteloos aan ons kunt retourneren. 

RETOURNEREN ZAKELIJKE BESTELLINGEN
Zakelijke bestellingen kunnen enkel in overleg geretourneerd worden. Als u graag een zakelijke bestelling wilt retourneren, kunt u onderaan deze pagina contact opnemen met onze klantenservice om de mogelijkheden te bespreken.

 


UITSLUITING RETOURRECHT

Er zijn ook artikelen die u niet kunt retourneren. Dit zijn artikelen die voor u op maat / naar uw specifieke wensen vervaardigd zijn. Hierbij kunt u denken aan gestoffeerde zitmeubelen of tafels welke op maat gemaakt zijn.

 


KOSTEN EN GELDTERUGGAVE

RETOURKOSTEN
De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. In het geval van een defect of wanneer u een verkeerd artikel ontvangen heeft dan betaalt Interior Playground de kosten voor het retourneren. U kunt de kopie van de kassabon aan ons doorsturen zodat wij deze kosten aan u kunnen retourneren.

GELDTERUGGAVE
Wanneer u een artikel retourneert heeft u recht op een teruggave van het volledige aankoopbedrag. Teruggave van het aankoopbedrag vindt zo spoedig mogelijk plaats, uiterlijk binnen 14 dagen na melding van de herroeping. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. 

 

Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? JaNeeMeer over cookies »